Politique de retour et de remboursement
La présente politique précise les modalités de retour et de remboursement applicables aux commandes TELMA PARIS. Elle complète les Conditions Générales de Vente.
1.Droit de rétractation
Sous réserve des exceptions prévues par la loi, le consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour informer TELMA PARIS de sa décision de se rétracter.
2.Comment effectuer une demande de retour ?
Le client peut exercer son droit de rétractation :
- Depuis la fonctionnalité de rétractation disponible sur le site.
- Au moyen du formulaire type figurant dans les Conditions Générales de Vente.
- Ou par toute déclaration exprimant clairement sa volonté de se rétracter.
Il peut également contacter TELMA PARIS à l’adresse suivante :
contact@telmaparis.com
Dans le cadre du traitement de la demande de retour, le client peut être invité à indiquer le motif du retour et à confirmer l’état du produit. Ces informations permettent uniquement de faciliter le traitement de la demande et ne conditionnent pas l’exercice du droit légal de rétractation.
3.Retour du produit
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le client dispose d’un délai maximal de quatorze (14) jours pour retourner le produit.
Après traitement de la demande, TELMA PARIS adresse au client par e-mail les instructions nécessaires au retour ainsi qu’un bon de retour.
Le produit doit être correctement protégé pour son transport et, dans la mesure du possible, retourné dans son emballage d’origine.
Le client est invité à conserver son justificatif d’expédition ainsi que son numéro de suivi jusqu’au traitement définitif du retour.
4.Frais de retour
Dans le cadre d’un simple changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Lorsque le client utilise le bon de retour fourni par TELMA PARIS, des frais de retour d’un montant de 4,90 € sont déduits du remboursement.
Ces frais ne sont pas appliqués dans les mêmes conditions lorsqu’un produit est :
- Défectueux.
- Endommagé.
- Non conforme.
- Ou différent du produit commandé.
5.État du produit retourné
Le client peut être tenu responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour en établir la nature et les caractéristiques.
TELMA PARIS examine l’état du produit retourné conformément aux règles applicables au droit de rétractation.
6.Senteur qui ne plaît pas
La perception d’une fragrance est subjective.
Le fait qu’un client n’apprécie finalement pas une fragrance TELMA PARIS ne constitue pas, à lui seul, un défaut de fabrication ou une non-conformité du produit.
Cette disposition ne remet pas en cause le droit de rétractation lorsqu’il est applicable.
7.Remboursement
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, TELMA PARIS rembourse les sommes dues sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle S&S est informée de la décision du client de se rétracter.
Pour les ventes de biens, le remboursement peut toutefois être différé jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen n’occasionnant aucun frais supplémentaire.
Lorsque le bon de retour TELMA PARIS est utilisé, les frais de retour de 4,90 € sont déduits du remboursement.
8.Frais de livraison initiaux
Le remboursement effectué à la suite d’une rétractation comprend les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard proposé.
Lorsque le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, TELMA PARIS n’est pas tenue de rembourser le supplément correspondant.
9.Avoir ou crédit boutique
TELMA PARIS peut proposer un avoir ou un crédit boutique à titre commercial.
Lorsqu’un client bénéficie légalement d’un droit au remboursement, un avoir ou crédit boutique ne peut remplacer ce remboursement sans son accord.
10.Échange de fragrance
TELMA PARIS n’est pas tenue de proposer un échange lorsque le client souhaite simplement remplacer une fragrance par une autre.
Un échange peut toutefois être proposé ponctuellement à titre commercial, selon les conditions communiquées au Client.
11.Produit endommagé, incorrect ou présentant une fuite
Si le client reçoit un produit cassé, présentant une fuite, détérioré, non conforme ou différent de celui commandé, il est invité à contacter TELMA PARIS dans les meilleurs délais :
contact@telmaparis.com
Afin de faciliter le traitement de la demande, TELMA PARIS peut demander notamment :
- Le numéro de commande.
- Une description du problème.
- Des photographies du produit concerné.
- Des photographies du colis et de son étiquette d’expédition.
Cette procédure ne limite pas les garanties légales dont bénéficie le consommateur.
12.Garanties légales
La présente politique ne limite ni la garantie légale de conformité ni la garantie des vices cachés dont bénéficie le consommateur.
Les modalités détaillées de ces garanties figurent dans les Conditions Générales de Vente de TELMA PARIS.
13.Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
TELMA PARIS
E-mail : contact@telmaparis.com