Politique d'expédition et de livraison
La présente politique précise les modalités pratiques relatives à la préparation, à l’expédition et à la livraison des commandes TELMA PARIS. Elle complète les Conditions Générales de Vente.
1.Préparation des commandes
Les commandes sont mises en préparation après confirmation du paiement.
Le traitement des commandes s’effectue normalement les jours ouvrés. Une commande passée tardivement, pendant un week-end ou un jour férié peut commencer à être préparée le jour ouvré suivant.
Pendant les périodes de forte activité, notamment lors des lancements, fêtes ou opérations promotionnelles, le délai de préparation peut exceptionnellement être prolongé.
2.Confirmation et expédition
Un e-mail de confirmation est envoyé après validation de la commande.
Lorsque le colis est remis au transporteur, les informations permettant de suivre son acheminement sont adressées au client lorsqu’elles sont disponibles.
3.Modes de livraison
Selon la destination et les services disponibles, TELMA PARIS peut notamment proposer :
- La livraison à domicile.
- La livraison en point relais.
- Une livraison express lorsque cette option est disponible.
Les modes de livraison effectivement proposés ainsi que leurs tarifs apparaissent avant la validation définitive de la commande.
4.Zones de livraison
TELMA PARIS livre uniquement vers les destinations proposées lors du processus de commande.
Lorsqu’une destination n’est pas disponible au moment de la commande, aucune livraison ne peut y être sélectionnée.
5.Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de sa commande.
Ils peuvent notamment varier selon :
- La destination.
- Le mode de livraison sélectionné.
- Le poids ou le volume du colis.
- Le montant de la commande.
- Les éventuelles offres commerciales en cours.
Lorsqu’une livraison offerte est proposée à partir d’un certain montant, le seuil applicable est celui indiqué sur le Site au moment de la commande.
6.Délais de livraison
Le délai ou l’estimation de livraison applicable est communiqué au client lors de la commande.
Il peut notamment varier selon la destination, le transporteur, les jours fériés ou les périodes de forte activité.
À défaut d’indication ou d’accord quant à une date ou un délai de livraison, la commande est délivrée sans retard injustifié et au plus tard trente (30) jours après la conclusion du contrat.
Les éventuelles estimations de livraison ne limitent pas les droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la réglementation applicable.
7.Suivi du colis
Lorsqu’un numéro ou un lien de suivi est disponible, celui-ci est transmis au client après l’expédition de sa commande.
Une fonctionnalité « Suivre ma commande » peut également être proposée sur le site.
8.Vérification à la réception
Le client est invité à vérifier l’état de son colis et de ses produits dès leur réception.
En cas de dommage apparent, il est recommandé de conserver et, si possible, de photographier :
- Le carton.
- Les protections intérieures.
- L’étiquette du transporteur.
- Les produits concernés.
Le Client est également invité à contacter TELMA PARIS dans les meilleurs délais afin de faciliter le traitement de sa demande.
9.Produit ou colis endommagé
En cas de produit cassé, fissuré, détérioré ou ayant fui pendant le transport, TELMA PARIS peut demander les éléments nécessaires à l’identification et au traitement du dommage, notamment :
- Le numéro de commande.
- Une photographie du produit concerné.
- Une photographie du colis.
- Une photographie de l’étiquette d’expédition.
- Tout élément permettant d’identifier clairement la nature du dommage.
Le fait de ne pas signaler immédiatement le dommage ne prive pas le consommateur des garanties et droits prévus par la loi.
10.Retard de livraison
En cas de retard anormal, le client peut contacter TELMA PARIS en indiquant son numéro de commande.
TELMA PARIS pourra vérifier la situation auprès du transporteur et mettre en œuvre les mesures appropriées conformément aux dispositions légales applicables.
11.Colis perdu
Lorsqu’un colis paraît perdu ou que son suivi cesse d’évoluer de manière anormale, TELMA PARIS peut ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Lorsque la perte du colis est confirmée ou que les conditions légales sont réunies, TELMA PARIS pourra, selon la situation, procéder à une nouvelle expédition ou à un remboursement.
12.Adresse incorrecte ou incomplète
Le client doit s’assurer de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations communiquées lors de sa commande.
Lorsqu’un colis est retourné à TELMA PARIS en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, une nouvelle expédition peut être proposée après correction des informations.
Les frais liés à cette nouvelle expédition peuvent être mis à la charge du client lorsque le retour résulte d’une information erronée ou incomplète qui lui est imputable.
13.Colis non retiré en point relais
Lorsqu’une commande est livrée en point relais, le client doit retirer son colis dans le délai indiqué par le transporteur.
À défaut de retrait dans ce délai, le colis peut être retourné à TELMA PARIS.
Le retour automatique d’un colis non retiré ne constitue pas, à lui seul, l’exercice du droit de rétractation.
Une nouvelle expédition peut être proposée au client. Les frais correspondants peuvent être mis à sa charge lorsque le retour du colis résulte de l’absence de retrait dans le délai prévu.
14.Contact
Pour toute question ou difficulté relative à une livraison :
E-mail : contact@telmaparis.com
Merci d’indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.